Разговоры как источник требований
Использовал анализ коммуникаций для уточнения квалификационной формы, недостающих данных и правил следующего шага.
03 / Клиентский проект · Исследование и инструменты
Система подбора недвижимости
От разрозненных проблем к связанным решениям
Анализ звонков, квалификация клиентов и геоданные как основа изменений в процессе подбора.
Моя роль
Аудит и дорожная карта, описание процессов, проектирование пилота, разработка аналитических и картографических инструментов.
Задача
С чего всё началось
Разобраться, как связаны зависшие сделки, недозвоны, неполная квалификация и сложности подбора. Определить, что нужно изменить в процессе и структуре информации.
Решения
Как устроена работа
География как часть продукта
Собрал районы и локации в интерактивную модель с поиском, описаниями и геометрией. Геоданные стали основой для обсуждения логики подбора.
Единая программа изменений
Связал квалификацию, правила обработки обращений, контроль активности и работу с дублями. Подготовил сценарии демонстраций и обратной связи.
Результат
Что получилось
Подготовлены связанные решения для квалификации и обработки обращений. Разработаны аналитические и картографические инструменты, позволяющие проверять предложения на конкретных данных и примерах.
В кейсе показаны исследование, проектирование и созданные инструменты. Результаты внедрения отдельных направлений и их влияние на продажи оцениваются отдельно.