Один путь клиента
Описал последовательность от первого касания до передачи в продажи и разделил ответственность между CRM, мессенджерами и внешними сервисами.
01 / Клиентский проект · MVP и архитектура
CRM-маркетинг
От первого сообщения до передачи в продажи
Две CRM, мессенджеры и квалификация — в одном процессе, который сохраняет контекст общения с клиентом.
Моя роль
Бизнес- и системный анализ, архитектура интеграции, разработка MVP, контракты обмена и сценарии приёмки.
Задача
С чего всё началось
Связать маркетинговую и основную CRM так, чтобы после квалификации менеджер получал данные клиента и мог продолжить общение. Учесть повторные обращения, задержки внешних систем и ошибки передачи.
Решения
Как устроена работа
Контекст переходит вместе с клиентом
Спроектировал связь сделки, контакта и чата, перенос истории и переключение маршрута новых сообщений.
Ошибки — часть процесса
Определил состояния передачи, обработку повторов, ожидание ответа и сценарии ручной проверки. Подготовил тестовый контур и API-контракты.
Результат
Что получилось
Созданы рабочий MVP, архитектурные схемы и документация. В проектных проверках подтверждены создание целевой сделки и перенос истории сообщений. Для дальнейшего внедрения выделены отдельные проверки каналов и сценариев передачи.
Результат этого кейса — MVP и проектирование интеграции. Он не означает, что все варианты передачи и каналы прошли окончательную приёмку.